Synlig specialviden
Det andet fokuspunkt i HASLE Refractories’ nye servicestrategi er at synliggøre en ”usynlig” service, som både virksomhed og kunder hidtil har taget for givet. Det drejer sig om den tekniske specialviden, der er hele forudsætningen for at kunden kan få et højkvalitets produkt tilpasset netop den specifikke anvendelse der efterspørges.
”Vi sælger ildfast beton, enten i form af støbemasse eller som præstøbte elementer. Det lyder umiddelbart enkelt, men der ligger stor specialviden bag produkterne og bag den løsning vi anbefaler til kunden. Det er noget vi tit glemmer at fortælle. Når vi giver kunden en pris på f.eks. 50 styk af en bestemt type sten glemmer vi at gøre kunden opmærksom på, at vi faktisk har brugt 10 timer på at lave de bagvedliggende beregninger. Vi laver f.eks. varmetabsberegninger, 3D-printede prototyper, rådgivning mht. materialevalg og meget andet”.
Nu er HASLE Refractories gået i gang med at gøre sine tekniske kompetencer mere synlige. Bl.a. producerer man en række korte videoer, der præsenterer virksomhedens viden og designservices. På længere sigt er det tanken, at man vil udskille denne tekniske service som en ydelse, der prissættes separat.
Langsigtet plan
Ifølge Karen Bladt er det imidlertid ikke en opgave, der kan løses fra den ene dag til den anden. Forudsætningen er en kulturændring internt i virksomheden. For eksempel skal de tekniske medarbejdere lære at tænke mere kommercielt end de er vant til. Og ikke mindst skal kunderne lære, at beregninger og andet teknisk knowhow ikke er en gratisydelse, men noget der afregnes særskilt.
Men HASLE Refractories er i gang og Servitization er også et af fokusområderne i en ny strategiplan, der er under udarbejdelse.
På længere sigt forventer Karen Bladt derfor, at satsningen på nye typer service vil kunne ses på bundlinjen. Ikke mindst vil den langsigtede strategiske satsning på teknisk rådgivning smitte positivt af på økonomien, fordi man her vil kunne tiltrække en ny type kunder og opgaver. Målet er i sigte, retningen er sat og processen er i gang.